Deze voorwaarden gelden voor productbestellingen via de Calma-webshop. Voor behandelingen in de kliniek gelden afzonderlijke behandelvoorwaarden.
1. Wie wij zijn
Calma Clinic B.V.
Rozengracht 42D
1016 ND Amsterdam
E-mail: info@calmaclinic.nl
Telefoon: 020 303 83 98
KvK: 82798419
Btw-nummer: NL862608466B01
2. Productinformatie en advies
We beschrijven onze producten zo duidelijk mogelijk. Verpakkingen en productfoto’s kunnen veranderen; de informatie op de actuele verpakking is leidend voor ingrediënten, dosering en waarschuwingen. Resultaten van huidverzorging verschillen per persoon. De huidtest en online productinformatie zijn bedoeld als algemene keuzehulp en vervangen geen individuele beoordeling.
3. Bestellen
Controleer vóór het afronden je producten, aantallen, adres en e-mailadres. Na het plaatsen ontvang je een orderbevestiging. Ontdek je een fout? Neem direct contact met ons op. Als een product onverwacht niet leverbaar is, informeren we je en bespreken we een passende oplossing of terugbetaling.
4. Prijzen en betalen
Prijzen zijn in euro’s en inclusief de toepasselijke btw. De standaardverzendkosten zijn €6,95. Eventuele aanvullende kosten worden vóór de bestelling getoond. Je betaalt via de aangeboden betaalmethoden in de checkout. We verwerken je bestelling na bevestiging van de betaling.
5. Levering
Voorraadproducten die op een werkdag vóór 17:00 uur zijn besteld, worden normaal gesproken de volgende werkdag geleverd. De gebruikelijke levertijd is 1–2 werkdagen. In het weekend en op feestdagen verwerken we bestellingen op de volgende werkdag. Bij vertraging informeren we je. Meer informatie staat bij Verzending & levering.
6. Herroepingsrecht en retouren
Bij online aankopen heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Na je melding heb je nog 14 dagen om terug te sturen. De directe retourkosten zijn voor jouw rekening. Voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour, vervalt het herroepingsrecht wanneer de verzegeling na levering wordt verbroken.
Bij volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de standaardkosten van de heenzending terug. Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na de melding plaats; we mogen wachten op ontvangst van het product of een bewijs van terugzending. De volledige werkwijze en het modelformulier vind je op Ruilen & retourneren.
7. Een verkeerd of gebrekkig product
Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Neem bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product contact met ons op met je ordernummer en een omschrijving. We beoordelen de situatie en bieden een oplossing volgens je wettelijke rechten. Die rechten worden niet beperkt door deze voorwaarden.
8. Klachten
Stuur een klacht met je naam, ordernummer en omschrijving naar info@calmaclinic.nl. We reageren zo snel mogelijk en laten het weten als we meer tijd nodig hebben om je klacht te onderzoeken.
9. Contact en toepasselijk recht
Op bestellingen is Nederlands recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbescherming die voor jou geldt. Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op met Calma Clinic.